Om du läser handledarutbildningskursen och upptäcker att du har inloggningsproblem till Canvas kan detta bero på flera olika saker. Här finns en guide till hur du kan lösa de vanligaste problemen själv.

Steg 1: kontroll av personuppgifter

Vi på Röda Korsets Högskola rekommenderar att du först kontrollerar att din information i Ladok är korrekt. Om du inte har tillgång till Ladok-systemet kan du kontakta din närmaste chef för att säkerställa att de har lämnat in de korrekta personuppgifterna för dig (e-postadressen är viktigast för inloggning till Canvas).

Oftast är det att e-postadressen är inte uppdaterat till den senaste eller är felaktigt. E-postadressen som du har lagt i Ladok är den adress som informationen om inloggningen till våra lärplattform ska skickas till.

Steg 2: kontrollera skräppost

Om du har kontrollerat att informationen i Ladok/som var inskickat är korrekt kan det vara att inloggningsmeddelandet från oss har hamnat i skräpposten i din mejlinkorg. Beroende på vilken e-postsystem du använder (Microsoft, Google, Apple, etc.) kan det hända att meddelandet har hamnat i skräppost eller spam delen av din inkorg.

Med andra ord, dubbelkolla att du har fått inloggningsuppgifter från oss på Röda Korsets Högskola. Om du har inte fått inloggningsuppgifter och inte har märkt något fel i Ladok eller i din e-post kan du kontakta servicedesk@rkh.se direkt.

Steg 3: kontrollera webbläsarens inställningar

Om du har fått inloggningsuppgifter men inte lyckas ta dig in till Canvas kan detta handla om att du redan är kopplad till en Canvas-domän som är inte RKH:s alternativt att du har en liknande portal för inloggning till en annan lärplattform som är sparad i din webbläsares historik.

Detta betyder att när du ska försöka använda nya inloggningsuppgifter från oss på RKH hamnar uppgifterna i fel system och då kan du uppleva att du hamnar i en annan lärplattform än vad du har förväntat dig, eller att du studsar tillbaka till inloggningssidan.

I den situationen ska du öppna ett "inkognito" eller "privat" fönster i din webbläsare. Anledningen till inkognito eller privatläge är att webbläsaren inte ska försöka använda sig av sparad information på din dator och istället hämta information som är "färsk" från inloggningsportalen.

Beroende på vilken webbläsare du använder dig av kan du öppna en privat-fönster med hjälp av följande kortkommando:

Windows Explorer / Edge (CTRL + SHIFT + P)
Safari (CMD + SHIFT + N)
Chrome (CTRL + SHIFT + N)
Firefox (CTRL + SHIFT + P)

Efter du har öppnat ett inkognito / privatfönster kan du sen navigera till länken som står i meddelandet du fick eller ska få från oss angående dina inloggningsuppgifter. Adressen ska vara länkad till en kurs på vår Canvas-domän: https://rkh.instructure.com/

Där kan du använda dina inloggningsuppgifter.

När du har loggat in kan du sen gå tillbaka till en "vanlig" webbläsare men då rekommenderar vi att du rensar webbhistoriken om du upptäcker att det inte går att logga in efter det. För frågor eller funderingar kan du kontakta våra IT service direkt via servicedesk@rkh.se.

Steg 4: kontrollera att operativsystemet på datorn är uppdaterat

Om du har kontrollerat allting annat som beskrivs i guiden, men inte lyckats att logga in kan det bero på att ditt operativsystem är föråldrat och behöver uppdateras.

Många webbläsare uppdaterar sig automatiskt men uppdatering av operativsystemet på datorn är oftast inte automatiskt. Det betyder att webbläsaren inte kan fungera som vanligt och där kan man uppleva att det finns problem med inloggning eller funktionaliteten av vår digitala lärplattform (Canvas). Har du problem eller frågor kontakta servicedesk@rkh.se.

Tillbaka till startsidan

Till modulen om Canvas